ステップメールとは段階的メール送信、つまり、メールマガジンなどの一斉メール配信とは異なり、登録者別に個別に指定間隔日毎にメールが送信できる機能のことを意味します。無料システムから、無料＆有料CGI、様々な形で提供され、ネットビジネスや営業活動のフォローシステムとして活用されています。
ステップメールの最も大きな効果のひとつとして、見込み顧客を集め、段階的にメール配信を行うことで顧客への転換を促すという効果があります。
心理学で言う 「スリーパー効果」、つまり、あとからジワジワ効いてくる、思い出してくる、という現象に合わせたタイミングで必要な情報を段階的に提供し、最終購買契約、つまり、最後のクロージングに結び付けようというものです。
最近ではお客様も売り込まれることに慣れすぎ、或いは売り込みを嫌う方が多くなっています。ベテランの営業パーソンでも、会った瞬間に受注することや、数回の面会であっという間にクロージングに持ち込むといったことが益々難しくなっています。
お客様は自らの意思で行動を決めたい、つまり、そのように仕向けてあげることが必要です。自分で決められない人には権威のお墨付きを紹介し、自分で決めたい人には、お客様お目が高い！とその判断を尊重していきます。
お客様がその場で決断できなかった場合、一度そのお客様をリリースすることになります。お客様は落ち着いた場所に戻り、もう一度考えます。比較し、検討し、ジワジワとそれを味わい、購入か否かを決断するのです。
そのタイミングでステップメールによる情報提供が生きてくるのです。
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はじめまして、●●です。 私どもはWEB制作を行っている・・・・
などと言われても、そのセールスに乗っかる人は殆どいないでしょう。それどころか、そのメールは読まれる可能性も低いでしょう。
メール営業は、対面コミュニケーションの補佐的なもの、オンラインビジネスにおいては外部コミュニケーションのきっかけ、既存顧客、見込み顧客との関係維持、ホームページ上の資料請求の窓口として利用されることで、最もその効果を発揮することができます。しかし、その効果は、、、、絶大です。
心理学に 「ザイオンス効果」 という言葉があります。一緒にいる時間が増えることで親近感や高感度が上がっていく現象のことを指しますが、ステップメールはまさにこのザイオンス効果の補助的な役割として威力を発揮するのです。
あなたの製品は “愛される商品” に育てられなければなりません。その答えが 「お客様とのコミュニケーション」 に隠されています。
そのためのインフラがステップメールなのです。
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