お客様の声を集め、分析すること
カテゴリ 【メール営業】
2009 年 10 月 25 日お客様の声を集め、分析することは大変重要です。
しかしながら、意外と多くの会社が実践していません。
いや、意外と集まってはくるものの、
それを活用していないのでしょう。
活用とは、悪い面を修正し、
より良いサービスにしていくことと、
良いお言葉を頂いた場合には、
それをありがたく受け止め、公表することです。
多くの感想やクレームは、
電話、或いはメールで来ることが通常になっています。
商品やサービスを買って頂いたお客様に、
数日後にメールを送れる仕組みを構築されては如何でしょうか？
生の反応、ご意見が頂けるチャンスです。
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