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マーケティング
2012-08-08

ネットマーケティングを楽しく知るには、メールマガジンをどうぞ!^^

パーソナルビジネスブレインズ 新井です。
メールマガジンのご購読ありがとうございます。

★トラブル、クレームを感謝の気持ちで受け止める

パソコントラブルにより、発行が久しぶりになってしまいました。
申し訳ございませんでした。

このようなトラブルが起きると、日頃のリスクマネジメント、備え
が、いかに足りないのかに気づかされます。

これをよい教訓に、万全の態勢を整えたいと思います。失ったモノ
も多かったですが、得た学びも多かった気がします。

このような失敗を会社でしてしまうと、上司に怒られますよね。私
も本当によく叱られてきました。

ネチネチ言われたりすると、次の日には会社に行くのが嫌で嫌で、
転職することしか考えていませんでした。

でも、30代も後半になってくると、自分の都合で叱る人や、ネチ
ネチ言う人は相変わらずいるにしても、愛をもって、自分のために
叱ってくれる人はいなくなります。

それこそ、起業家には、誰も叱ってくれません。

お客様はクレームをしてくれますが、基本的には静かに、そっと、
去っていきます。そして二度と現れません。

お客様に怒られたとき、叱られたとき、あ、よかった、まだ気にか
けてもらえてる。そんな気もちにすらなってきます。

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