集客方法のメルマガ【ブレインズ通信120311】クチコミを味方にしよう!...

マーケティング
2012-03-11

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パーソナルビジネスブレインズ 新井です。メールマガジンのご購読ありがとうございます。

★クチコミを味方にしよう!

クチコミとは、良くも悪くも、お客様があなたについて、あなたの会社や商品について語り、それを発信することです。情報が溢れる今、有名人はもちろん、知り合いや自分に近い立場の人のクチコミは消費者の購買行動に大きな影響を与えます。

1.なぜクチコミが必要なのでしょうか?

お客様は、あなたの話を信用していません。自画自賛話は聴いてもらえないのです。信じてもらうには、ブランド、個人的な関係など情報発信以外の地道は積み上げが必要なのです。

2.クチコミが発生し易い環境とは?

質の良い商品、サービスがあることが大前提です。そして、事前の期待値が低いほど、結果的に得る満足度は高くなり、クチコミが発生し易くなります。逆に言えば、期待値が高く、結果が普通であれば、得る満足度は低くなり、サービスは普通レベルであるのに、悪いクチコミが発生することすらあるのです。

3.お客様のコミュニティを創ろう!

お客様が情報発信を出来る場を作るのも、最近のトレンドです。情報を得るだけではなく、発信してもらえる「場」も提供する。そこから発信されるクチコミや、それを見聞きした人からのさらなる評価は、信頼性の高い、力強い広告となります。

更に詳しく学ぶには、無料動画セミナーをご覧ください。
→ http://www.p2bco.net/?p=1369

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