ツイッターはカスタマーサービスで~リアルタイム性を活かす...

マーケティング
2013-01-22

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ツイッターをビジネスに活用する、もっとも簡単な方法はカスタマーサポートに活用することです。質問を受け付けたり、リアルタイムで直接会話をすることができ、多くの人にそのやり取りを公開することができます。よい評価を得ることができれば、宣伝力は向上しますが、逆の場合もあるので注意も必要です。

特にクレームの場合、お客様は1時間~数時間のうちに対応されることを望んでいる場合も多く、遅くなれば余計に評価を落とすことにもなります。きちんと対応時間を説明した上で、上手に活用することを心がけましょう。緊急性の高い仕事の場合などは、このサービスを上手く活用すれば評価を上げることができるでしょう。

また、自社名をキーワードとして検索をすることで、評判の確認をすることもできます。ネット上の評判をそこまで気にすることはないかも知れませんが、ブランディングの過程では必要になることもあるでしょう。

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